常见问题与排查顺序
生成、上传、保存、作品消失、下载与权限问题。
生成按钮不能点击
检查登录、工作区、余额、输入、参考图上传和前一个任务状态。看到「服务待接入」时，该入口暂不可提交；反复刷新不会启用服务。
一直处理中
确认网络，查看原任务记录。批量任务可能逐个完成；不要重复生成同一批。状态不明先查询原任务，避免重复提交。
作品不见了
依次检查账号 → 个人 / 团队空间 → 项目 → 页面 → 图层显隐 → 视图缩放 → 原工具记录。历史迁移载入时等待完成，首屏列表不代表全部记录。
上传失败
| 情况 | 检查 |
|---|---|
| 图片参考 | 当前入口张数、50 MiB 限制、格式和上传状态 |
| 文本文件 | MD / TXT / CSV 不超过 10 MiB |
| 文档 | 支持格式、非空、50 MiB 限制 |
| 设计导入 | 一次一个文档，版本兼容，旧 PPT 转 PPTX |
| 多媒体 | 浏览器能否解码、当前工具接受格式 |
保存失败
保持当前页面，先下载重要内容；恢复登录和网络，等待重新保存。不要在错误提示持续时关闭窗口。跨窗口编辑同一页面时先停止冲突操作，重新读取当前记录。
下载缺失或变成静态
检查使用的是整页导出还是原文件下载。SVG、GIF、视频和文档应按对应类型下载。占位和处理中对象尚无可用文件。
团队没有权限
确认仍在成员名单，当前角色与权限符合要求；切换到个人空间查看个人内容。旧链接不能绕过团队访问限制。
积分或订单异常
核对工作区、余额分类、订单状态与对应任务。准备时间、名称、任务提示和必要截图，提交给页面提供的支持入口。
提交问题时写什么
「发生时间、浏览器 / 客户端版本、工作区、操作入口、每一步、预期结果、实际结果、错误提示」。对比清晰的步骤比单独一句「不能用」更容易定位。
保存、协作与插件连接的新问题
| 问题 | 先做什么 |
|---|---|
| 提示有未同步修改或资源上传失败 | 保留当前标签页并导出重要内容，恢复网络后重试；本版不持久保存未同步画布正文 |
| 出现本地 / 云端版本选择 | 先备份，再按页面保存教程选择保留版本 |
| 分享可看但不能编辑 | 检查原稿编辑开关、接收者身份与服务能力，阅读分享教程 |
| 协作出现冲突或被撤权 | 停止继续提交，先导出本地修改 |
| 模板已停用或目录加载失败 | 重试读取实际目录与详情，不能只依赖旧封面 |
| 网站素材检查连接失败 | 在 Chrome 更新并重新加载插件、刷新画布；内置浏览器不能连接 Chrome 扩展 |
本版新增功能排查
保存冲突、文件历史、路径预览、PSB 兼容、印刷 PDF、录制编辑分别列有失败处理。服务未开放与本机计算失败应按各入口提示区分，不用清缓存、强制刷新解决未保存正文问题。
新增入口的问题怎么排查
| 现象 | 优先检查 |
|---|---|
| 语音没有回填 | 麦克风、暂停转写、取消和切页 |
| 项目只有计划，没有容器 | 确认计划、规格与模板不足 |
| 有连线但没有生成结果 | 工作流关联不是自动执行 |
| 多选下载得到 ZIP | 每对象独立导出 |
| 找不到旧录像编辑器 | 当前录制结果直接导出 |
| 刷新后出现版本选择 | 云端版本与未确认操作恢复 |
| 仍无法定位异常 | DEBUG 反馈编号与附件 |